Empresa familiar del sector calzado, con operación física consolidada y décadas de experiencia. El negocio dependía del criterio del fundador y de procesos informales, con una nueva generación empujando digitalización sin autoridad real para decidir.
Negocio familiar tradicional intentó digitalizarse sin resolver tensiones internas ni definir objetivos claros. La web quedó abandonada porque la digitalización se trató como proyecto técnico, cuando el bloqueo real era generacional, cultural y de poder.
La zapatería funcionaba correctamente en su modelo tradicional: ventas físicas, relaciones personales con clientes y control centralizado en el fundador. La iniciativa digital surgió desde la siguiente generación, con la intención de “modernizar” el negocio mediante una web y presencia online.
El problema no fue técnico. La web se construyó sin un acuerdo previo sobre para qué existía, qué debía cambiar y qué no. El fundador veía la digitalización como amenaza a su control y experiencia; la nueva generación la veía como única salida al futuro. Ninguno tenía autoridad plena, y el conflicto nunca se explicitó.
La web se lanzó sin integración real a la operación, sin responsables claros y sin respaldo del poder decisor. En pocas semanas quedó desactualizada y luego abandonada. Zendha Core nunca fue el problema ni la solución: sin gobierno interno, cualquier herramienta estaba condenada. El fracaso fue político y generacional, no digital.El reto fue enfrentar un conflicto que nadie quería nombrar. Digitalizar implicaba redistribuir poder, cuestionar decisiones históricas y aceptar límites del modelo actual. La familia prefería evitar la confrontación, lo que dejó al proyecto digital sin sponsor real ni continuidad.
No hubo una respuesta técnica efectiva porque no se resolvió el fondo. La recomendación fue detener cualquier iniciativa digital hasta definir roles, autoridad y objetivos comunes. Sin un acuerdo generacional explícito, seguir invirtiendo en tecnología solo iba a producir más herramientas abandonadas.