Acerca del cliente
Studio Aroma es una empresa B2B especializada en instalaciones de aromatización ambiental para hoteles, restaurantes y retail de lujo, enfocada en mejorar la experiencia del cliente mediante soluciones sensoriales personalizadas.
Acerca del caso
Transformación operativa y tecnológica mediante CRM unificado, automatización de facturación recurrente y control financiero para eliminar fugas de ingresos.
Resultado y resolución
Studio Aroma contaba con ventas activas y un equipo técnico funcional, pero enfrentaba ineficiencias internas que afectaban directamente el flujo de caja y la rentabilidad. La falta de seguimiento post-instalación, procesos manuales y equipos desconectados generaban facturas no emitidas, cobros atrasados y pérdida de visibilidad financiera.
El proyecto consistió en rediseñar el ecosistema operativo, comercial y financiero mediante la implementación de un CRM unificado integrado al sitio web, automatización de seguimientos y facturación recurrente, y consultoría operativa y financiera para alinear procesos y responsabilidades.
Como resultado, la empresa recuperó el control del flujo de efectivo, redujo fugas de ingresos y estableció una base tecnológica y operativa escalable para sostener su crecimiento.
Desafío
- Desalineación entre ventas y operaciones.
- Falta de seguimiento post-instalación para ingresos recurrentes.
- Procesos manuales y fragmentados.
- Facturación y cobranza inconsistentes.
- Escasa visibilidad del flujo de caja y desempeño del negocio.
- Toma de decisiones limitada por falta de datos confiables.
- Falta de claridad sobre pérdidas de ingresos
Resolución y resultado
- Diseño e implementación de un CRM unificado.
- Integración del sitio web con el sistema comercial.
- Automatización de seguimientos post-instalación.
- Implementación de facturación y cobro recurrente automático.
- Creación de dashboards de ventas y paneles operativos.
- Auditoría de gastos, ingresos y procesos de cobranza.
- Reestructuración de responsabilidades y flujos operativos.
- Consultoría financiera para mejorar el control del negocio.
